close

Защита прав потребителей. Товары, услуги, работы. Банковские кредиты, займы МФО, КПК (кредитные потребительские кооперативы), возврат дополнительных услуг по кредиту.

 

ВС РФ: ОПЛАТИТЬ РАСХОДЫ ЗАКАЗЧИК МОЖЕТ ДО ИЛИ ПОСЛЕ ОТКАЗА ОТ ДОГОВОРА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ (ОПРЕДЕЛЕНИЕ ВС РФ ОТ 13.01.2015 N 5-КГ14-139)

При одностороннем отказе заказчика-потребителя от исполнения договора возмездного оказания услуг не имеет значения момент оплаты фактически понесенных исполнителем расходов. Они могут быть возмещены этим заказчиком как до, так и после одностороннего отказа, в том числе взысканы через суд.

Если заказчик-потребитель предварительно не оплатил понесенные расходы, это не препятствует реализации его права на односторонний отказ. Оплата указанных расходов является последствием такого отказа.

Данный вывод ВС РФ сделал в том числе на основании положений п. 1 ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о защите прав потребителей. Из них следует, что заказчик (заказчик-потребитель) вправе отказаться от исполнения, в частности, договора возмездного оказания услуг, если возместил фактически понесенные расходы.

Представляется, что приведенная позиция Верховного Cуда РФ распространяется также на случаи, когда к отношениям сторон не применяются положения Закона о защите прав потребителей.

 

Роспотребнадзор информирует об усилении ответственности за нарушение прав потребителей

Это связано с вступлением в силу в январе 2015 года ряда  федеральных законов.

Так, в частности, максимальный размер штрафа за нарушения санитарно-эпидемиологических требований к организации питания населения в специально оборудованных местах на должностных лиц, а также на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, увеличен до 10 тысяч рублей, а на юридическое лицо - до 50 тысяч рублей.

Кроме того, ответственность за обман потребителей теперь предусматривает дифференцированные санкции отдельно по фактам обмеривания, обвешивания, обсчета потребителей при реализации товара (работы, услуги) или за иной обман потребителей и по фактам введения потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара. При этом предусмотрено значительное повышение штрафа за введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (на юридических лиц максимальный штраф вырос с 40 тыс. до 500 тыс. рублей). С этой же даты за незаконное использование товарного знака предусмотрено дополнительное наказание в виде конфискации именно орудий (а не только предметов) совершения административного правонарушения, включая материалы и оборудование, используемые для их производства.

Установлено, что при осуществлении государственного контроля (надзора) в области обеспечения качества и безопасности пищевых продуктов федеральными законами могут предусматриваться особенности организации и проведения проверок. Одновременно исключено предварительное уведомление юридических лиц или индивидуальных предпринимателей, осуществляющих производство пищевой продукции или оборот пищевой продукции, оказание услуг общественного питания, о начале проведения внеплановой выездной проверки. Кроме того, установлена административная ответственность по фактам обращения фальсифицированных, контрафактных, недоброкачественных и незарегистрированных лекарственных средств, медицинских изделий и оборот фальсифицированных БАД. Полномочием возбуждать дела о таких правонарушениях будут наделены должностные лица Роспотребнадзора, а также ФТС России и Росздравнадзора. Принимать решение о назначении административного наказания будет суд. <Информация> Роспотребнадзора от 13.01.2015 "Об актуальных изменениях федерального законодательства, касающихся полномочий Роспотребнадзора"

 

Приказ Роспотребнадзора от 20.01.2014 N 28
"Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан и объединений граждан, в том числе юридических лиц, приема граждан в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека"
Зарегистрировано в Минюсте России 22.05.2014 N 32389.

   Определен порядок приема граждан в Роспотребнадзоре и порядок рассмотрения их обращений

   Положения Инструкции распространяются на обращения граждан и объединений граждан, в том числе юридических лиц, полученные в письменной или устной форме на личном приеме, по почте, телеграфу, факсимильной связи, информационным системам общего пользования.

Письменные обращения в территориальный орган, подведомственное учреждение Роспотребнадзора направляются по соответствующим адресам, сведения о которых, а также телефонные номера и адреса электронной почты для направления письменных обращений которых размещены на сайте Роспотребнадзора (rospotrebnadzor.ru).

   В письменном обращении гражданин в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа, в который он направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

   Обращения в форме электронных сообщений в центральный аппарат Роспотребнадзора направляются путем заполнения специальной формы на сайте Роспотребнадзора и направляются по адресу электронной почты depart@gsen.ru.

 
Постановление Пленума Верховного суда РФ № 17 от 28 июня 2012 г. "О рассмотрении судами гражданских дел  по спорам о защите прав потребителей".
 
Защита прав потребителя при оказании услуг туроператором, турагентом
 
Известно, что продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору (п. 1 ст. 4 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей").
 
При обнаружении потребителем продажи ему товара ненадлежащего качества он должен определить, что будет добиваться от продавца, поскольку он вправе по своему выбору требовать выполнения следующих действий (ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей"):
- замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, а также
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
 
Как правило, при предъявлении требований потребитель обязан:
- доказать факт приобретения товара в соответствующем месте;
- подтвердить ненадлежащее качество приобретенного товара;
- доказать то, что при продаже ненадлежащее качество не было оговорено продавцом;
- подтвердить факт обращения в магазин с просьбой о выполнении вышеописанных требований.
 
Также должны быть доказаны следующие факты:
- отказ представителя продавца (либо уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя) произвести указанные выше действия;
- наличие гарантийного срока (срока годности) для этого товара;
- наличие уведомления потребителем продавца о недостатке товара (если таковое присутствовало; уведомление должно быть сделано в пределах гарантийного срока товара);
- наличие понесенных потребителем убытков вследствие приобретения товара ненадлежащего качества и т.д.
 
Следует напомнить, что в случае обнаружения в товаре неоговоренных недостатков отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Тогда, как доказать, что именно в этом торговом месте был куплен товар?
 
Как показывает судебная практика, возможны следующие варианты:
- отметки о продаже в паспорте товара;
- договор купли-продажи;
- квитанции;
- заключение специалиста.
 
К доказательствам также следует отнести:
- претензию потребителя с указанными требованиями и отметкой, подтверждающей факт вручения претензии продавцу;
- ответ на претензию (срок, в течение которого ответчик должен дать письменный ответ, - один месяц);
- доказательства, подтверждающие убытки потребителя от использования товара ненадлежащего качества.
 
При нарушении исполнителем сроков выполнения работ потребитель по своему выбору вправе (ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей"):
- назначить исполнителю новый срок;
- поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
- потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
- отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
 
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
 
При обнаружении потребителем недостатков выполненной работы (оказанной услуги) он вправе по своему выбору в соответствии со ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
 
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
 
Потребитель услуг, как правило, должен доказывать:
- выполнение услуг соответствующей организацией или лицом;
- нарушение сроков выполнения услуг или ненадлежащего качества выполненной работы;
- обращение к исполнителю с предостережением о возможном нарушении сроков выполнения работы (если становится очевидным, что она не будет выполнена в срок);
- обращение к исполнителю с просьбой о выполнении последствий нарушения исполнителем сроков выполнения работ;
- обращение к исполнителю с просьбой о выполнении последствий ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" при обнаружении недостатков выполненной работы.
 
Могут потребоваться следующие доказательства:
- подтверждение выполнения указанной работы (оказанной услуги) исполнителем, например:
договор об оказании услуг, выполнении работы;
квитанции;
- надлежаще оформленный акт об объеме выполненной работы с указанной в договоре датой окончания выполнения работы (оказания услуги) - необходимо для доказательства нарушения исполнителем сроков выполнения работы;
- заключение специалиста о недостатках выполненной работы (если при рассмотрении спора в суде возникли вопросы, для разрешения которых требуются специальные познания, по ходатайству любой из сторон судом может быть назначена экспертиза);
- претензия к исполнителю работы по выполнению требований закона (при нарушении сроков или обнаружении недостатков выполненной работы) с отметкой, подтверждающей факт вручения претензии исполнителю работы;
- ответ на претензию исполнителя;
- доказательства, подтверждающие убытки потребителя вследствие нарушения срока выполнения работы или недостатка выполненной работы.
ВНИМАНИЕ! Не забывайте про предсудебную претензию! Отсутствие этой претензии может являться основанием для возврата иска.
 
 

                                      Директору магазина __________________

                                                            (наименование и 

                                   _____________________________________

                                            юридический адрес продавца) 

                                      от _________________________________,

                                                    (Ф.И.О.) 

                                      проживающего по адресу: _____________

                                      _____________________________________

 

ПРЕТЕНЗИЯ

о продаже некачественного товара

 

 

    "___"_________ ____ г. в Вашем магазине я купил _______________________ _______________________________________ стоимостью ___________________ руб.

    (наименование товара, марка)

    Через ____________________ после покупки, в течение гарантийного срока, _______________________ вышел из строя.

    В соответствии  с  п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я требую <*>: _____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

                     (указать требование потребителя)

в установленный  ст. ст. 20 (21, 22) Закона РФ "О защите прав потребителей" срок - ______ дней.

    Также я требую полного возмещения убытков в сумме _____________________ руб., причиненных  мне  вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В соответствии  со  ст. 22  Закона РФ  "О защите прав потребителей" указанные убытки подлежат возмещению в течение десяти дней.

    Если Вы мне откажете  в  моем  законном требовании, я оставляю за собой право обратиться в суд с исковым заявлением о ________________, о взыскании убытков в размере ________________, а также о компенсации морального вреда, причиненного мне Вашими незаконными действиями.

    О принятом решении прошу сообщить мне письменно в течение _____ дней.

 

    Приложения:

    1. Копии товарного и кассового чеков <**>.

    2. Копия гарантийного талона.

    "___"_________ ____ г.                               __________________

                                                              (подпись) 

--------------------------------

<*> Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель по своему выбору вправе заявить одно из следующих требований:

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Потребитель вправе предъявить одно из указанных требований либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В таком случае по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

<**> Согласно п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Ещё на эту тему:

Защита прав потребителей

Защита прав потребителей при оказании туристских услуг

Защита прав потребителя при оказании медицинских услуг

О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей

Судебная практика о применении законодательства о защите прав потребителей

Услуги связи

Новый порядок оказания скорой медицинской помощи

Кредитование граждан, кредит

Ответы на вопросы по применению ФЗ от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)"

Вернуться на Главную страницу